Politica de retur și rambursare

1. Dreptul de retragere — 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Nu este necesar să precizați motivul retragerii.

În cazul unei comenzi care include mai multe produse livrate separat, termenul începe, în principiu, de la primirea ultimului produs.

2. Cum solicitați returul

Trimiteți o declarație clară privind decizia de retragere la:

info@benebooks.shop

Menționați, pentru identificarea mai rapidă a comenzii:

• Numărul comenzii;

• Numele utilizat la plasarea comenzii;

• Produsul sau produsele pe care doriți să le returnați.

Puteți utiliza și formularul de retragere disponibil mai jos.

3. Expedierea returului

După comunicarea deciziei de retragere, aveți la dispoziție cel mult 14 zile pentru expedierea produselor.

Adresa pentru retur:

[ADRESA COMPLETĂ PENTRU RETUR]

Vă recomandăm să utilizați un serviciu de transport care permite urmărirea coletului.

4. Costurile returului

În cazul exercitării dreptului obișnuit de retragere, costurile directe de returnare sunt suportate de client.

Această regulă nu se aplică situațiilor în care legea impune suportarea costurilor de către comerciant, inclusiv anumitor cazuri de neconformitate.

5. Starea produselor

Aveți dreptul să examinați cărțile în măsura necesară pentru stabilirea naturii și caracteristicilor acestora.

Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru o asemenea examinare, în condițiile legii.

Simpla deschidere sau examinare normală a unei cărți nu determină automat pierderea dreptului de retragere.

6. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile, rambursăm sumele datorate potrivit legii, inclusiv costul livrării inițiale standard, atunci când acesta trebuie restituit.

Nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare rezultate din alegerea expresă a unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard oferită.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare primul dintre aceste momente.

7. Modalitatea de rambursare

Pentru comenzile achitate cu cardul sau prin PayPal, rambursarea se efectuează, în principiu, prin aceeași metodă de plată.

Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea se poate efectua prin transfer bancar, cu acordul clientului, fără costuri suplimentare pentru acesta.

Nu impunem vouchere sau credit în magazin în locul rambursării sumelor datorate legal.

8. Produse defecte sau neconforme

Dacă primiți o carte deteriorată, cu defecte de tipărire sau care nu corespunde comenzii, contactați-ne la info@benebooks.shop.

Vom aplica măsurile prevăzute de garanția legală de conformitate, fără costuri pentru consumator în situațiile prevăzute de lege.

9. Formular de retragere

Către BENEFIT COMMERCE LTD., Str. Chavdar Mutafov nr. 77, [cod poștal], Sofia, Bulgaria, info@benebooks.shop:

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

Produse: __________________

Număr comandă: __________________

Comandate la data de: __________________

Primite la data de: __________________

Numele consumatorului: __________________

Adresa consumatorului: __________________

Data: __________________

Semnătura (numai dacă formularul este transmis pe hârtie): __________________