Garanția legală și reclamațiile
Garanția legală și reclamațiile
La BENE BOOKS ne dorim ca fiecare carte să ajungă la cititor în condiții corespunzătoare.
Garanția legală de conformitate
Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021.
Vânzătorul răspunde, în condițiile legii, pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul legal aplicabil, în principiu de doi ani de la livrare.
Exemple de neconformitate
O carte poate prezenta o neconformitate atunci când:
-
Lipsesc pagini;
-
Există defecte semnificative de tipărire;
-
Legătura cărții este defectuoasă;
-
Produsul livrat nu corespunde celui comandat;
-
Caracteristicile esențiale diferă de cele prezentate la achiziție.
Cum depuneți o reclamație
Contactați-ne la:
Pentru identificarea comenzii și evaluarea problemei, vă rugăm să ne comunicați numărul comenzii și o descriere a situației.
Fotografiile pot ajuta la evaluarea mai rapidă a unui defect vizibil, dar nu înlocuiesc drepturile legale ale consumatorului.
Soluționarea neconformităților
În funcție de situație și de condițiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului cu rambursarea sumelor datorate.
Măsurile de aducere în conformitate sunt aplicate fără costuri pentru consumator, în condițiile legii.
Soluționarea alternativă a litigiilor
În cazul unui litigiu care nu poate fi soluționat direct, consumatorii pot consulta mecanismele de soluționare alternativă disponibile.
Informații: https://anpc.ro/sal/
Platforma de depunere a cererilor SAL: https://reclamatiisal.anpc.ro/
Aceste informații nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa autorităților sau instanțelor competente.